昨天记者在事发小区外的马路上看到，10楼一户居民家的阳台窗户玻璃全碎，主阳台上钢制的护栏在冲击中坠落楼下，严重变形，堆放在一楼。

一位业主说，“当时护栏飞出了小区，落在马路对面，砸中一辆车，听说是宝马。”

事发单元，两部电梯只有一部运行。发生爆燃的业主家，大门不见了，部分门框从水泥墙上脱离。这户人家正对电梯，两扇电梯门已经脱落，斜靠在一边。

住户家中面目全非，沙发侧翻在客厅中央，地上满是尘灰和木板，门廊吊灯脱落。

一位邻居跑过来告诉记者，自己家就在楼上。

“事发当天我不在家，听说楼下发生煤气爆燃，昨天我就赶回杭州。回家发现，天花板震坏了，灯具也脱落下来。

“听说是老鼠咬坏燃气软管，我就奇怪了，这么高的楼，怎么会有老鼠？我反正从没见到过。”

社区工作人员和调查人员来了，说是来复勘现场。

楼上的业主问调查人员，“我家中的损失怎么办？”

调查人员说：“保留好证据，到小区物业备案。”

调查人员说，据老人反映，家中的燃气管快一年没有检修过了，“我们对具体情况不了解，目前还在调查。”

隔壁住户家的大门看上去蛮新。敲开门，住户何大姐说，“这个门是昨天刚花几千块钱换的。

“前天晚上八点半吧，我和家里人都在，宝宝正在洗澡，我在床上看手机。咚的一声巨响，家里人都吓坏了，从窗户能看到火光，正在洗澡的宝宝吓得哇哇大哭。我想出门看看，发现大门向里凹进来，打不开。”

现场调查人员分析：爆燃先将住户家大门冲开，又冲开了对面的电梯门，最后波及邻居家的大门。

得知快报记者在采访，很多住户从家里走出来。

何大姐说，“那天上午11点的样子，我女儿出门闻到楼道里有煤气味，就敲开同一层的老邓家。”

老邓儿子小邓告诉记者，“我爸爸检查了家里的煤气管道，没发现问题。结果下午再出门，在楼道里还是闻到了煤气味，就敲开对面的老梅家问情况。”

梅大伯告诉记者，“我检查了家里，也没发现问题。”

有业主在微信群里向物业反映情况，物业回复：“收到”。

当时有没有询问过发生爆燃这户人家？

几位邻居说，“这家人已经很长时间没在这里住了，事后才知道，两个老人是当天才住进来的。”

单元楼外，一位业主告诉记者，当天下午他在一楼就闻到了煤气味。

小区物业人员说，“当时收到业主反映，我们也派人检修了煤气，没有发现问题。”“目前还在调查，住户可以到物业报备受损情况。”

小区外那辆被砸的车子怎么样了？物业人员说，“车主说自己走保险程序，但保险公司要求出具发生爆燃那家业主的身份证，其他情况我们不清楚。”

初步判断住户家橡胶管破损导致

1月8日，杭州天然气有限公司表示，初步判断橡胶管破损是造成燃气泄漏的原因。

杭州天然气有限公司最新通报：2023年1月7日，久睦苑2幢2单元1002室着火燃爆事宜：20：48，公司接到集团应急指挥中心110转单。21:12，公司抢修人员第一时间赶到现场，关闭2幢底层燃气登高管阀门切断气源。入户后，抢修人员检漏仪显示燃气管道未泄漏，用户家中灶前阀已关闭。经抢修人员现场进一步踏勘发现：连接灶具的橡胶管有破口，疑似被老鼠咬破，初步判断橡胶管破损是造成燃气泄漏的原因。

在此，燃气公司再次强烈呼吁，临近春节长假，请用户对户内燃气设施定期定时检查，及时更换过期橡胶管，安装防鼠咬的金属波纹管。燃气公司热线电话967266或者19网上营业厅即时办，即时安排工作人员上门服务。

事发的10楼一共4户人家，燃爆发生在1002室，对面1001室和楼下902室受到的影响较大。

“有时候老鼠会顺着墙壁的各种管道爬上来的。”有小区居民说，“当时声音很响，我们也没管那么多，

拼命往外跑，后来告诉我们能回家了，才看到屋里也被殃及，乌烟瘴气的。”

10楼一位邻居说，自家主卧里的一些衣服也被冲出来的火苗烧到了，入户门被炸得变形。

记者从上城区丁兰街道白马庄社区了解到，目前有三户人家暂时无法继续居住，需要去酒店过渡，等消防鉴定报告出来，过渡费用包括后面修缮的费用会进行赔偿。

事故导致1002室两位70多岁的老人受伤送医，主要是皮肤外表皮烧伤，鼻腔、咽喉有少量烟吸入。经过杭州笕桥烧伤医院治疗，目前大妈已无大碍出院，大伯还在治疗中。

你家燃气灶连接管还是橡胶管？

赶紧换！

燃气用具连接管，连接户内管和燃气用具的关键部位，对日常使用和安全非常重要。

早期的连接管以橡胶管为主，但易破损、易老化、易脱落、易被鼠咬，使用寿命只有18个月。

记者从杭州天然气有限公司了解到，为减少燃气事故发生，公司从2017年开始就不再销售和安装橡胶管，并同步启动了已安装橡胶管的隐患整改工作，借助入户安检、“三社联动，安心安居”，现场督促用户整改。

“按照时间推算，正规渠道购买、安装的最后一批橡胶管已经过期2-3年了。”杭州天然气有限公司服务发展公司总经理程超说，这些问题橡胶管要赶快换成牢靠的金属管。

截至2022年8月31日，杭州主城区仍有14余万用户的灶具连接管为橡胶管。

杭州燃气工作人员介绍，橡胶管与燃气管道和燃气具的连接为插入式，连接处仅用管卡固定，长期使用部分管卡会损坏、脱落。金属管采用螺口物理连接，牢固可靠，不易脱落。而且金属管因为全不锈钢管身，不易破损、老化，老鼠也无从下口。

4种方式更换连接管

“目前杭州主城区内管道天然气的新用户，已实现100%使用金属管了。”程超说，如果住户发现自家橡胶管已超期，想更换金属波纹管很方便，可通过四种方式：

一是拨打热线967266预约换管；

二是前往线下营业厅；

三是关注杭州天然气有限公司微信公众号，点击19服务厅的预约换管；

四是“三社联动安心安居”服务现场换管。

“原先每周，公司都会在部分小区进行‘三社联动’公益活动，这些小区是免上门安装费的。”工作人员说，今年的三社联动目前暂停，预计2023年春节后重启。

杭州天然气有限公司呼吁：请大家及时将家中橡胶软管更换为安全性更高、使用寿命更长的金属波纹管，同时也提醒大家在日常用气中做好四方面的安全措施：

一是勤通风，安装管道燃气设施的厨房，要经常通风换气，保持良好的空气流通。

二是会自检，检查灶具连接管情况，及时更新超过使用年限的燃气器具，用肥皂水、洗洁精等，检查室内天然气设备接头、阀门、软管等部位，看有无漏气，切忌用明火检查。

三是记关阀，晚上睡觉前、外出或不使用燃气时，请检查灶前阀是否关闭，并关好燃气表前阀门。

四是莫惊慌，若发现室内燃气泄漏，应立即关闭燃气总阀，打开门窗通风，跑到室外安全地带，拨打燃气公司抢修电话85356666报修。